Com inúmeras facilidades que ajudam na rotina organizacional, o aplicativo ganhou adeptos nas empresas com a sua versão business e com recursos que otimizam o seu uso de adaptando a segmentos e portes variados.

Hoje falaremos sobre como a nossa ferramenta, o Umbler Talk, pode melhorar a experiência da sua empresa de contabilidade através do uso do WhatsApp. Boa leitura!

Por que utilizar o WhatsApp na empresa de contabilidade?

Não é mais novidade para ninguém que o WhatsApp se tornou um recurso indispensável nas empresas. Em algumas delas, nas pequenas médias, o aplicativo é o principal canal de comunicação com os clientes.

A facilidade de uso da ferramenta e o número expressivo de usuários justificam o seu sucesso. Milhares de pessoas acessam o WhatsApp diariamente e pode apostar que os seus clientes estão entre elas.

Se antes o aplicativo era utilizado apenas para fins pessoais, com o passar do tempo foi conquistando espaço no mundo corporativo. Não demorou para que surgisse a versão comercial da ferramenta, o WhatsApp Business.

Com funções exclusivas que não estão na sua versão tradicional (WhatsApp Messenger), o WhatsApp Business facilita a comunicação entre empresas, clientes e fornecedores com apenas um clique. 

A troca de informações acontece em todos os formatos, seja por áudio, mensagem de texto, chamada de vídeos, ligações e compartilhamento de arquivos em formatos variados.

Se a sua empresa de contabilidade tem um fluxo intenso de clientes e de demandas na rotina, o WhatsApp Business é a solução mais indicada para o seu negócio.

Quais as vantagens do WhatsApp Business para uma empresa de contabilidade?

São inúmeros os benefícios do WhatsApp para a sua empresa de contabilidade, entre elas:

Rapidez na comunicação

Quando se pensa em atendimento online, não há como pensar em agilidade e comodidade. Com a vida agitada, muitas pessoas preferem resolver suas demandas através do WhatsApp. Ter outros canais de atendimento é importante, mas será que eles são tão efetivos e ágeis como o WhatsApp?

Não despreze o poder de um aplicativo utilizado diariamente por mais de 120 milhões de pessoas apenas no Brasil. Se os seus clientes e potenciais clientes estão no WhatsApp e você ainda não, é hora de rever as prioridades do seu negócio.

Otimização de recursos

Para quê gastar tempo e dinheiro utilizando inúmeras ferramentas se você pode utilizar o WhatsApp Business para diversas finalidades? Obviamente ele não substituirá alguns canais importantes de comunicação como e-mail, onde algumas informações devem ficar registradas por motivos específicos.

Mas se a sua empresa de contabilidade é mais flexível, você pode concentrar todas ou a maioria das atividades a serem executadas através do WhatsApp. Com isso, vários recursos são economizados e você conquista a credibilidade e preferência dos seus clientes.

Imagem profissional

Quando você utiliza o WhatsApp Business, está deixando a imagem da sua empresa mais profissional. Isso acontece por causa das suas funcionalidades que ajudam a diferenciá-lo da versão Messenger, comumente usada para fins pessoais.

Com o WhatsApp Business, você pode:

• Utilizá-lo a partir de qualquer número de telefone da sua empresa, até mesmo um fixo;
• Deixar claro para o seu público que se trata de um WhatsApp profissional, já que a logo representada pela letra B identifica a finalidade do seu uso;
• Sinalização de perfil comercial;
• Inserir informações relevantes sobre a sua empresa no perfil: descrição do negócio, horário de funcionamento, endereço, site, localização e segmento de atuação;
• Catálogo de produtos e serviços para descrever e apresentar os serviços que a sua empresa de contabilidade oferece;
• Respostas rápidas com base nas demandas dos clientes – essas mensagens podem ser usadas para saudação e para casos de ausência do atendente;
• Listas de transmissão para compartilhamento de conteúdos com o máximo de pessoas  possível.

Como utilizar o WhatsApp na sua empresa de contabilidade

Para desfrutar de todos os benefícios que o WhatsApp Business pode oferecer para a sua empresa de contabilidade é necessário organização e um sistema de trabalho.

Confira algumas dicas que selecionamos para você otimizar o uso do app:

#01. Saiba os motivos pelos quais você vai usar a ferramenta

O WhatsApp pode ser utilizado na sua empresa de contabilidade em duas situações:

Para relacionamento com os clientes atuais – agilidade, assertividade e eficiência. É o que o seu cliente espera da sua marca e você pode atender as necessidades deles através do WhatsApp Business. 

A ferramenta pode agregar bastante valor ao relacionamento com o seu cliente com um atendimento humanizado e de imediato. Diante de tanto avanço da tecnologia, o WhatsApp ganhou a preferência de muita gente quando o assunto é comunicação com as marcas, especialmente para quem não gosta de falar ao telefone;

Vendas – quanto mais ágil o atendimento que a sua equipe oferece, maiores são as chances de fechamento de negócio. Essa é uma afirmação comprovada por pesquisas do ramo. 

Em outras palavras, quanto mais a sua equipe de vendas demora para atender um potencial cliente, maior será a vontade dele em procurar os mesmos serviços com outra empresa. 

Divulgue o número do WhatsApp da sua empresa em todos os seus canais de comunicação, seja nas redes sociais, nos sites e 

#02. Estabeleça o responsável pela gestão do app

O ideal é que uma pessoa apenas fique responsável pela administração do app. Essa decisão deve ser tomada para evitar falhas na comunicação. Com uma gestão centralizada, os ruídos diminuem e consequentemente os transtornos pela ineficiência no cuidado com o processo.

É importante que a pessoa responsável esteja devidamente qualificada para lidar com as altas demandas que surgirão no WhatsApp e do compromisso em responder aos clientes de forma ágil. Cada informação alinhada é importante para o sucesso do uso da ferramenta.

#03. Compartilhe conteúdos relevantes

Você sabia que é possível utilizar o WhatsApp para fazer marketing? É o que chamamos de WhatsApp Marketing. Através do aplicativo a sua empresa pode criar relacionamento com os seus clientes a partir do compartilhamento de conteúdos relevantes.

E qual seria a relevância dos conteúdos compartilhados? As  informações devem auxiliar o seu cliente a tirar dúvidas sobre as necessidades dele e como a sua empresa pode ajudar a resolvê-las a partir do seus serviços.

Sua equipe também pode enviar lembretes aos clientes sobre o cumprimento de prazos e outros compromissos importantes.

Como o Umbler Talk pode ajudar com o WhatsApp para a sua empresa de contabilidade?

Já pensou em turbinar a capacidade do WhatsApp Business com uma ferramenta que pode fazer muito mais pela sua empresa? Nós te apresentamos o Umbler Talk!

Com ele você pode ter vários atendentes utilizando o WhatsApp com apenas um único número! As conversas podem ser segmentadas de acordo com áreas e pessoas responsáveis pela tratativa. Você pode localizá-las quando utiliza etiquetas e agiliza o atendimento do seu cliente.

O profissional responsável pode ter acessos extras ao aplicativo, visualizando todas as conversas. E é possível privá-las também, oferecendo mais conforto e discrição para os seus usuários.

Mais de 30 mil empresas saíram na frente e já utilizam o Umbler Talk na sua estratégia. Que tal começar a viver essa experiência no seu negócio? Faça agora mesmo um teste grátis clicando aqui!

Se você está no mercado há algum tempo, você provavelmente se lembra que os vendedores precisavam, literalmente, abordar seus clientes na rua, em suas casas, ou até mesmo em seus locais de trabalho para realizar uma venda.

Alguns modelos de negócios, ainda utilizam dessa estratégia, afinal, nem todas as empresas já migraram para o mundo virtual.

Mas, verdade seja dita, a arte de vender está sempre em constante evolução. A grande questão é que o advento da internet e as vendas online tornaram a tarefa do vendedor um pouco mais difícil, afinal, o cliente não precisa nem se mover para comparar produtos e serviços antes de realizar a compra.

Percebendo a necessidade de atualização nos métodos de venda, Humberto Marques, professor no SENAC de São Paulo, e Renato Levi, especialista em gestão de vendas, desenvolveram uma metodologia que possui cinco fases que visam melhorar os resultados comerciais da empresa.

Essa metodologia que é ensinada no livro “Funil de Vendas” é homônima ao livro e consiste em dividir as vendas em: prospecção, atração, conversão, análise e relacionamento.

Quer aprender mais sobre esta metodologia capaz de melhorar os resultados de venda da sua empresa? Então, boa leitura!

1. Prospecção

Talvez esta seja a etapa mais simples do funil de vendas uma vez que não existe uma regra propriamente dita para que a prospecção seja eficaz. Porém, os autores Humberto Marques e Renato Levi apresentam algumas dicas, são elas:

• Tenha bem definido o segmento em que sua empresa está inserido, afinal, cada segmento possui uma base diferente de clientes;
• Defina quem é o seu cliente. Não adianta tentar abraçar o mundo, é necessário ter foco;
• Utilize ferramentas de prospecção, algumas sugestões são: outbound, inbound, canais parceiros e métodos de indicação de clientes.

2. Atração

Uma vez que a empresa já definiu quem é seu cliente, onde encontrá-los e quais seus comportamentos de compra, é importante investir em ferramentas capazes de chamar a atenção.

O livro “Funil de Vendas” sugere três principais ferramentas digitais que devem ser utilizadas nessa fase:

• E-mail marketing: Ferramenta capaz de gerar relatórios gerenciais e que auxilia no contato com seus clientes;
• Landing pages: Tem como função direcionar o cliente para um formulário a fim de captar seus dados;
• SEO: É uma ferramenta essencial para se destacar nos mecanismos de busca.

3. Conversão

Conseguiu chamar a atenção do seu lead? Agora é a hora perfeita de transformá-lo em cliente, ou seja, realmente efetivar a venda.

No processo de vendas é importante que o profissional seja claro, objetivo e que foque em escutar o que o cliente deseja. Humberto Marques e Renato Levi ressaltam ainda a importância de, durante este processo, utilizar linguagem e roupas que se adequem à realidade de seu cliente.

Além disso, nesta etapa a conversa do profissional de vendas deve refletir os anseios do cliente, por isso a escuta ativa é imprescindível para conduzir o cliente a fechar a venda. Dica, atente-se também aos detalhes não verbais da comunicação e se prepare para efetivar a venda.

4. Análise

Os primeiros passos para realizar um bom funil de vendas você já deu. Então, é hora de analisar os resultados e ver se tudo está caminhando como o planejado.

É explicado no livro que as análises de resultados no processo de vendas devem avaliar cinco indicadores, são eles:

Carteira de clientes: Análise do ganho de clientes após uma campanha e número de clientes inativos;
Receitas em vendas: Análise da receita gerada e se está dentro do esperado;
Valor médio: Análise do comportamento do cliente, para identificar quanto em média é gasto por ele, em cada aquisição;
Compras extras: Análise que identifica se os clientes estão comprando mais itens em sua empresa; serve para medir a força de seus produtos e empresa no mercado;
Metas estipuladas: Por fim, é hora de monitorar as metas e estipular novas estratégias para superá-las.

5. Relacionamento

A venda foi realizada, o que fazer agora?

Muitos profissionais da área de vendas acreditam que uma vez realizada a venda, o relacionamento com o cliente se encerra.

Se esta é a sua crença, está na hora de mudar! A etapa do pós-venda é tão importante quanto todas as outras, afinal, você não quer que o cliente, o qual gerou custos para conquistar, vá comprar futuramente com seus concorrentes, certo?

Dessa forma, é importante fazer com que seu cliente sempre lembre da sua empresa, caso ele precise de uma reposição ou suporte.

Lucre ainda mais com suas vendas!

O processo de aquisição do cliente até a realização da venda pode ser bem longo e custoso para a empresa. Dessa forma, é de extrema importância que os profissionais de vendas entendam qual a melhor forma de executar esse processo e quais as melhores ferramentas para auxiliar em cada etapa.

O processo pode ser prolongado e custoso a princípio, mas a partir dele sua empresa será capaz de fidelizar cada vez mais clientes e se consolidar no mercado.

Clientes satisfeitos atraem mais clientes, afinal, o marketing boca a boca tem funcionado desde os primórdios do mundo das vendas. Portanto, invista em cada processo, e principalmente, na relação com seus clientes, afinal, você não quer perdê-los após todo o trabalho e esforço investido, certo?

Este post foi produzido pela equipe do PocketBook4You, uma plataforma que oferece centenas de resumos de livros dos maiores autores e best-sellers da atualidade, e tem como principal missão levar conhecimento diversificado que se encaixa no dia a dia de cada um dos seus usuários, ao redor do Brasil e do mundo!

No entanto, com o passar do tempo, enfrentamos um aumento em nossos gastos, geralmente em consonância com os índices inflacionários. A moeda sofreu considerável desvalorização desde nossa última atualização de preços em março de 2022, impactando significativamente nossos custos de infra-estrutura, manutenção e pessoas. Apesar do aumento de custos, continuamos a investir pesado em melhorias em todas as esferas de nossos produtos.

Levando em consideração os fatores mencionados, e principalmente a necessidade de continuar evoluindo e melhorando nossos produtos, vemos a necessidade de ajustar o preço de alguns dos nossos produtos. Esta mudança entrará em vigor em 01 de setembro de 2023. Nós nos comprometemos a continuar oferecendo a melhor experiência dentro do nosso setor, e este ajuste é imprescindível para manter o nível de serviço que você espera e merece.

A seguir estão os novos preços dos serviços que serão atualizados:

E-mail Umbler 

E-mail Exchange (Umbler e RedeHost)

Desde abril de 2017 a Umbler não oferta mais o e-mail Exchange para seus clientes. Como já mencionamos em diversos comunicados a política de precificação aplicada pela Microsoft vai contra alguns de nossos pilares. Esta política afeta diretamente o preço do serviço. Nos últimos anos temos basicamente repassado os reajustes de licença recorrentes que a Microsoft realiza em cima deste produto. A Umbler trabalha incessantemente para desenvolver um serviço de e-mail de qualidade que atenda todas as necessidades de nossos usuários. Recomendamos sempre a migração para nossa nova plataforma Umbler Mail.

Como prevíamos há alguns anos, o preço das licenças da Microsoft segue subindo, e isso não reflete apenas em nossa empresa: a maioria dos nossos concorrentes trabalha com preços maiores que o nosso em Microsoft Exchange.

Site Pro / Container

* o plano Container GG teve um acréscimo em sua memória RAM, saindo de 8GB para 10GB.

Planos RedeHost

Quer ganhar descontos?

Se você costuma pagar seus produtos Umbler mensalmente, altere sua periodicidade para anual e reduza seus custos. Solicite a alteração da periodicidade através dos nossos canais de atendimento.

Nesse sentido é interessante adotar estratégias visando a satisfação dos clientes e o aumento das vendas no local. Se você empreende ou é gestor do ramo e ainda não adotou ações para tornar o atendimento mais ágil, é hora de conhecer as vantagens do WhatsApp para farmácias. Boa leitura!

WhatsApp para farmácias: por que você deve investir

Que a farmácia é um estabelecimento movimentado, isso você já sabe. Antes, um local que vendia apenas medicamentos e itens do gênero, hoje oferece uma gama de produtos, desde higiene pessoal até cosméticos. Ou seja, são várias possibilidades de vendas reunidas em um único local.

Com uma rotina bastante agitada, nem todas as pessoas conseguem se deslocar até o local para fazer suas compras, principalmente em redes onde o fluxo de clientes e potenciais clientes é mais intenso. 

Com isso, elas buscam outras alternativas para realizar suas compras. Nesse sentido, o WhatsApp entra como a solução ideal para atender não apenas as necessidades como também superar as expectativas dos seus clientes.

Você sabia que só no Brasil há mais de 120 milhões de usuários do aplicativo de mensagens mais famoso do mundo? O WhatsApp veio para ficar e apesar de outras opções semelhantes, ainda é o preferido e mais lembrado quando o assunto é comunicação e agilidade.

Obviamente, as empresas não perderam tempo e começaram a utilizar o aplicativo para facilitar a comunicação com os seus clientes e potenciais clientes. Mesmo quando o WhatsApp Messenger, considerado a versão tradicional do app, tinha funções muito restritas, já era um recurso bastante proveitoso para fins comerciais.

Pensando nisso, os desenvolvedores da ferramenta criaram a sua versão comercial, o WhatsApp Business. Diferente do Messenger, essa versão traz muitas funcionalidades que ajudam empresas de todos os portes a otimizar o atendimento e construir um relacionamento mais próximo com parceiros e clientes.

Encurte a distância entre a sua farmácia e o seu público! Burocracia, muito tempo de espera e clientes insatisfeitos é coisa do passado! Confira no tópico seguinte como você pode adaptar o uso do WhatsApp para farmácias.

Dicas para utilizar e integrar o WhatsApp para farmácias

Agora que você já sabe que o WhatsApp para farmácias é um aliado essencial para o funcionamento do seu estabelecimento, aprenda como utilizar o aplicativo a partir das suas funcionalidades na versão Business para se relacionar e oferecer um atendimento ágil e de qualidade para o seu público.

Informações sobre a empresa

Tudo começa com informações relevantes sobre a sua farmácia. Na opção perfil, você pode inserir a foto do seu estabelecimento, o nome, segmento em que atua, endereço, site, horário de atendimento, e-mail e mensagem de status.

Catálogo comercial

Uma das funções mais úteis do WhatsApp Business é o catálogo comercial. Nele é possível acrescentar todos os produtos e serviços disponíveis na sua farmácia. Basta um smartphone e um clique para acessar remotamente todos os itens que estão disponíveis no seu estabelecimento.

Capriche na qualidade das fotos e atente-se à clareza das informações sobre valores e outros pontos relevantes sobre os itens apresentados no catálogo.

Respostas automáticas

Na versão Business você já encontra algumas mensagens automáticas, mas é possível personalizá-las e utilizá-las de acordo com determinadas situações a partir de demandas do seu público.

Elas podem ser utilizadas para saudar pessoas que estão entrando em contato (pela primeira vez ou não) ou para avisar sobre uma ausência temporária.

Listas de transmissão

Agilidade é palavra de ordem quando se pensa na utilização do WhatsApp para farmácias. E com o WhatsApp Business você pode explorar diversas possibilidades e uma delas é a utilização das listas de transmissão.

Otimizar tempo e demais recursos na hora de se comunicar com o máximo de pessoas possível é uma realidade através das listas de transmissão. Com elas você pode enviar mensagens e conteúdos de formatos variados. A abordagem pode ser genérica, mas a comunicação nas mensagens privadas pode e deve ser totalmente personalizada.

Uma dica antes de utilizar as listas de transmissão: Peça autorização dos seus contatos para incluí-los. Algumas pessoas não se sentem confortáveis em receber mensagens sem solicitação ou ter simplesmente manifestado interesse antecipadamente

Faz sentido também ter atenção em relação à quantidade de informações compartilhadas e os horários em que elas ocorrem.

Divulgação de promoções

Se  a sua farmácia tem um planejamento de marketing digital para outros canais, o mesmo deve ser feito pelo WhatsApp. Não é porque se trata de um aplicativo de mensagens que você não vai se programar para se comunicar adequadamente com o seu público.

Por isso você deve elaborar um calendário para divulgar as promoções da sua farmácia. Tudo deve estar devidamente organizado, desde as peças que serão utilizadas até as mensagens que o acompanharão. Não desperdice a oportunidade de fazer marketing digital via WhatsApp.

Acompanhamento de pedidos

Se você também utiliza o WhatsApp para farmácias como um canal de vendas, é interessante utilizar as etiquetas para selecionar os status dos pedidos dos clientes e assim não se perder no atendimento.

Algumas etiquetas já vem identificadas com base em demandas mais frequentes das empresas, mas você pode personalizá-las de acordo com as necessidades da sua empresa.

Atendimento de Pós-venda

Tão importante quanto as negociações e o fechamento da venda é a manutenção do relacionamento com o cliente depois que a compra foi finalizada. 

É importante sondar sobre a experiência que ele teve com a sua empresa do início ao fim, oferecer descontos, programas de vantagens e atualizá-los sobre as novidades que estão chegando na sua farmácia.

Investir numa plataforma para turbinar o WhatsApp

O WhatsApp Business já conta com diversas funções que ajudam bastante na gestão do seu negócio. Mas já pensou que é possível potencializar o seu uso através de uma plataforma que vai te oferecer mais possibilidades?

Com o uTalk você consegue oferecer uma experiência ainda melhor para o seu público. Se o que você deseja é entregar rapidez no atendimento e agilidade na entrega, o uTalk é a melhor solução para o seu negócio.

Imagine ter vários atendentes em operação conversando com vários clientes ao mesmo tempo utilizando um único número de WhatsApp? Incrível, não? E que tal ter acesso a todas as conversas, direcionando-as para os setores e profissionais adequados?

Isso e muito mais é possível com o uTalk. Mais de 30 mil empresas em todo o Brasil já adotaram a plataforma nas estratégias dos seus negócios. Saia na frente dos seus concorrentes e veja como WhatsApp para farmácias pode ser muito mais que um app, se transformando num canal de comunicação e vendas poderoso para a sua empresa.

Não fique de fora e faça agora mesmo um teste grátis do uTalk. Basta clicar aqui e testar a melhor solução para revolucionar o atendimento via WhatsApp para farmácias. Entre para o time das empresas que entenderam a importância do WhatsApp e hoje utilizam a ferramenta para transformar seus negócios numa verdadeira máquina de vendas!

O WhatsApp é uma ferramenta utilizada por milhares de pessoas diariamente. Seu melhor atendimento está apenas a um clique e na palma da mão dos seus clientes e potenciais clientes. Além disso, o processo de vendas ganha um novo sentido, indo muito além de uma venda feita como se praticava em outras épocas.

Aprenda no post de hoje a incluir os processos de pré e pós-venda na rotina da sua agência de viagens através do WhatsApp! Boa leitura!

Qual a importância da pré-venda para as agências de viagens?

A pré-venda é uma das etapas mais importantes nas empresas para alavancar a aquisição de clientes. Essa etapa é responsável por conduzir os potenciais clientes, ou seja, as pessoas que têm mais chances de adquirir um produto ou serviço através de conteúdos e informações relevantes sobre a solução que elas têm a oferecer.

Nesse caso, estamos falando do setor de viagens, cenário onde o comércio de destinos para finalidades diversas, é a sua principal atividade. Logo, os conteúdos são relacionados ao tipo de solução oferecida, de forma a educá-los sobre o seu serviço, preparando-se para o momento da venda.

Esse é o momento ideal para construir um relacionamento com os potenciais clientes, apresentando as principais vantagens dos seus serviços, seus diferenciais, estar disponível para tirar dúvidas variadas, entre outros.

Compartilhe vídeos, textos e qualquer outro tipo de material capaz de tocar na dor do seu potencial cliente. Essas informações devem ajudá-lo a perceber o valor da sua solução, compreendendo os benefícios que podem ser agregados na aquisição e o que pode acontecer caso o problema não seja resolvido.

Como o WhatsApp pode ajudar no processo de pré-venda da sua agência de viagens?

A primeira coisa que você precisa saber sobre pré-venda é que a sua agência de viagens precisa contar com uma equipe especializada para realizar a pré-venda do seu negócio. Ela deverá saber identificar quem são os leads com a maior possibilidade de compra. 

Após essa etapa, eles serão encaminhados para a equipe de vendas realizar o seu trabalho. Quanto mais leads, maiores serão as chances de fechar novos negócios que a sua empresa terá.

Veja como utilizar o WhatsApp para fazer a pré-venda na sua agência de viagens:

Criação de campanhas pagas em redes sociais

Se a sua agência de viagens possui páginas no Facebook e no Instagram, você pode criar anúncios pagos nas mídias que direcionam o potencial cliente para o WhatsApp da sua empresa. 

É possível surpreender o lead através de um vídeo ou imagem, seja no feed ou no story, levando o potencial cliente para uma conversa no aplicativo que pode resultar no fechamento de uma venda.

Integração com uma plataforma de CRM

Sua empresa utiliza CRM? Se sim, os processos de automação que ajudam na nutrição de potenciais clientes podem contar com as notificações do WhatsApp. Mas como isso é possível?

Se um cliente está na sua base de envio de e-mails, recebendo materiais ricos, é possível enviá-lo uma notificação através do WhatsApp para que ele saiba que já há um novo material disponível para ele.

Dessa forma, você utiliza o aplicativo para fazer WhatsApp Marketing, transformando a ferramenta num canal de comunicação poderoso para a sua empresa, seja para construir relacionamento com quem já está na sua base de clientes ou com os novos que estão chegando.

Diminuição as falhas na comunicação

É comum que o processo de pré-vendas ocorra por e-mail, onde as informações costumam ser mais extensas e o intervalo entre as respostas pode ser maior que o planejado. Assim, utilizar de uma outra ferramenta mais acessível para comunicação com os seus clientes faz todo o sentido.

As facilidades de utilizar o WhatsApp na estratégia da sua agência de viagens são inúmeras, desde a possibilidade de envio de mensagens e respostas rápidas até solucionar dúvidas de forma ágil, evitando que o cliente aguarde muito tempo por uma resposta e acabe buscando outras alternativas no mercado com os seus concorrentes.

Uma opção para agilizar a comunicação com o seu público é utilizando o WhatsApp Business. Ele possui mais funções do que o WhatsApp Messenger, a sua versão tradicional. Cada uma delas foi pensada para ajudar empreendedores de todos os segmentos e portes. Vale a pena investir.

E o pós-venda da sua agência de viagens? Como fazê-lo através do WhatsApp?

Após ter conquistado novos clientes, é preciso continuar o relacionamento com eles, mensurar o grau de satisfação com a compra, oferecendo vantagens e incentivos para que ele permaneça com a sua empresa.

Assim como há a necessidade de uma equipe responsável pela pré-venda, você também deve estruturar um time para cuidar do pós-venda da sua empresa.

Veja agora as melhores práticas de pós-vendas pelo WhatsApp para aplicar na sua agência de viagens.

Acompanhe o processo

Após a finalização da compra, é hora de dar continuidade ao relacionamento iniciado ainda lá no processo de pré-venda.

Busque saber sobre o nível de satisfação do seu cliente, sobre o serviço adquirido, se a viagem foi incrível, se ele tem intenções de voltar ao local ou explorar novos destinos. Coloque-se à disposição para ajudá-lo nessa demanda.

Utilize templates de mensagens para enviar pelo WhatsApp

A proposta de utilizar o WhatsApp na sua agência de viagens é proporcionar um atendimento ágil e comodidade aos seus clientes. Para tornar o processo de comunicação ainda mais rápido, tenha por perto modelos de mensagens para as mais variadas finalidades.

Você pode utilizá-las para sondar a opinião do seu público sobre a experiência dele com relação ao pacote de viagens adquirido ou sobre a qualidade do atendimento oferecido por um determinado profissional.

Analise as métricas do WhatsApp Business

Mais uma vez vamos bater na tecla da importância da utilização do WhatsApp Business. Já falamos que a versão corporativa possui diversas funções, e uma delas é o fornecimento de indicadores de utilização do aplicativo sobre o comportamento dos seus clientes em relação ao que é compartilhado com eles.

Você pode utilizar todos os dados fornecidos para ajustar e repensar as estratégias de pós-vendas da sua agência de viagens.

Como o uTalk pode impulsionar a aplicação do WhatsApp na sua agência de viagens

Que tal se juntar às mais de 30 mil empresas que estão revolucionando o seu atendimento através do WhatsApp?

O uTalk é uma solução que potencializa a aplicação do WhatsApp nas organizações. Com ele, a sua agência de viagens pode:

• Ter vários atendentes utilizando o aplicativo ao mesmo tempo utilizando apenas um único número no WhatsApp;
• Organizar as conversas e negociações com base em setores, estruturando os canais de atendimento da sua empresa;
• Agendar o disparo de mensagens para datas futuras;
• Transferir as conversas para outros atendentes, de acordo com a necessidade de cada cliente;
• Personalizar etiquetas e associá-las aos clientes, filtrando as conversas e atribuindo aos membros certos de cada time;
• Elaborar um manco de mensagens rápidas e enviá-las aos clientes com apenas um clique, evitando deixá-los esperando pelo início do atendimento;
• Limitar o acesso às conversas e conceder permissões extras aos gestores, como a visualização de todos os atendimentos realizados.

Incrível, não é mesmo? Entre em contato agora mesmo com a nossa equipe clicando aqui e comece a revolucionar o atendimento de pré e pós-venda na sua agência de viagens com o uTalk!

O mundo está cada vez mais digital e as empresas vêm buscando maneiras de se relacionar com os seus clientes de forma ágil e acessível. Essa realidade já chegou nas imobiliárias, o WhatsApp é um grande aliado na hora de oferecer o melhor atendimento desde o primeiro contato até o fechamento do negócio.

Alguns recursos facilitam a utilização do aplicativo, permitindo que vários profissionais utilizem o WhatsApp simultaneamente. O uTalk é a solução ideal para otimizar a relação entre as organizações e seus clientes.  Conheça mais sobre a ferramenta no post de hoje.

Qual a importância da utilização do WhatsApp para imobiliárias?

Como dissemos anteriormente, o mundo está cada vez mais digital. Basta observar a sua rotina. A tecnologia faz parte da sua vida e facilita a resolução de diversos problemas com apenas um clique, e muitas vezes sem a necessidade de deslocamento de onde quer que você esteja.

E se tudo isso puder ser feito de forma simples e descomplicada, por uma ferramenta de fácil acesso? Melhor ainda, não é mesmo? Isso já é uma realidade nas organizações de todos os segmentos, inclusive nas imobiliárias. O WhatsApp chegou para ficar de vez como um canal de comunicação essencial para as empresas.

É fácil de entender o sucesso do aplicativo e como deixou de ser um recurso antes aplicado na rotina pessoal de vários usuários e se tornou uma das principais ferramentas de comunicação nas empresas.

Somente no Brasil o WhatsApp possui mais de 130 milhões de usuários. É um aplicativo de fácil manuseio, comunicação simples e ágil, descomplicando o relacionamento entre as partes envolvidas. 

Como se isso já fosse o suficiente, os desenvolvedores do aplicativo lançaram o WhatsApp Business, a versão corporativa do aplicativo. Diferente do WhatsApp Messenger, considerada a versão tradicional, o WhatsApp Business possui funcionalidades que contribuem no relacionamento entre empresas e clientes, o que tornou o aplicativo ainda mais atrativo para as organizações.

Pensando na qualidade do atendimento, quanto mais ágil, melhor. O dia a dia agitado das pessoas não permite muitos espaços na agenda entre um compromisso e outro. Por isso, quanto mais rapidez na hora de atender a um cliente, maior será a satisfação dele com a sua imobiliária. Na hora de fechar negócio, ele não vai pensar em outra marca que não seja a sua.

Integrando o WhatsApp para imobiliárias

Agora que você já sabe o quanto o aplicativo pode ajudar na estratégia do seu negócio, veja como é possível aplicar o WhatsApp para imobiliárias e garantir os melhores resultados:

#01. Unificação dos consultores

As muitas demandas do dia a dia podem dificultar o acesso a todas as conversas entre os seus consultores e os potenciais clientes. Além disso, a prática pode soar um tanto invasiva para a sua equipe e gerar um desconforto na empresa.

Você sabia que é possível concentrar todos os atendimentos em um único local? Algumas plataformas oferecem esse tipo de serviço. Dessa forma, você acompanha todos os atendimentos realizados para mensurar desde a qualidade até o desempenho dos seus agentes imobiliários, mesmo que com apenas um único número da empresa.

#02. Realização do atendimento em todos os canais da empresa

Seu potencial cliente está neste exato momento buscando pelo imóvel ideal em diversos canais de comunicação. Ele já deve ter visitado o seu site e até mesmo as páginas em redes sociais da sua imobiliária e quem sabe não está consultando seus concorrentes.

O ideal é saber onde seu cliente está e se fazer presente em todos os canais. O WhatsApp para imobiliárias é uma opção a mais para o seu negócio, mas não menospreze o poder de relacionamento e vendas que os outros canais possuem.

#03. Automatização dos contatos

Após centralizar os atendimentos e se fazer presente em todos os canais, é hora de mais uma vez fazer bom uso da tecnologia através da automação.

Nesse caso, quem entra em cena é o chatbot, robô que opera enviando mensagens automáticas para os seus clientes. Esse recurso vem promovendo uma verdadeira revolução nas empresas e mais do que nunca vem ganhando novos adeptos.

Quando falamos sobre atendimento ágil através do WhatsApp para imobiliárias, levamos em consideração a automatização dos contatos. Com a ajuda dos chatbots é possível estruturar o atendimento para facilitar o contato através de opções em mensagens, seja para perguntas ou respostas rápidas.

#04. Divisão do atendimento por setores

Mesmo utilizando um único número para atendimento na sua empresa, é possível separar as demandas de acordo com os setores da sua empresa.

Assim, cada profissional se dedica às demandas do seu setor sem comprometer a qualidade do atendimento e da execução das suas tarefas. 

A automação do atendimento não substitui totalmente o atendimento humano. Ele ajuda nas interações iniciais, filtrando as necessidades do público. Dependendo do tipo de solução que o cliente busca, seu atendimento é rapidamente direcionado para um operador humano.

Como o uTalk pode facilitar o atendimento e o relacionamento na sua imobiliária

Falamos no tópico anterior que há ferramentas no mercado que viabilizem atender o maior número de pessoas com apenas um único número de WhatsApp e vários profissionais em operação.

Aqui na Umbler temos a solução ideal para transformar o conceito de atendimento através do WhatsApp para imobiliária: o uTalk.

Com a plataforma, você agiliza o atendimento da sua imobiliária e aumenta a capacidade de produção diária, significando um aumento expressivo nas vendas e consequentemente na sua receita. Veja o que o uTalk pode fazer pela sua imobiliária:

Agilizar os primeiros segundos de comunicação com o seu público

Através de um banco de dados de mensagens rápidas, você interage com o seu cliente de imediato. Não o deixe esperando por muito tempo!

Centralizar a comunicação da sua empresa

Tenha todo o seu time de corretores em atendimento através de um único número de telefone, que pode ser fixo ou móvel, em tempo real, por meio de um chat interno.

Atendimento automatizado e cooperativo

Que tal programar o envio de mensagens para datas futuras? Incrível, não é mesmo? Além disso, você pode transferir a conversa para outro profissional a partir da necessidade do seu cliente.

Organização das conversas por setores

Você pode criar departamentos para separar os potenciais clientes, além de organizar os canais de atendimento da sua imobiliária.

Gestão das permissões e visualizações

As conversas entre os seus corretores e clientes podem permanecer privadas. É possível que o gestor tenha permissões extras para acompanhar e analisar todos os atendimentos.

Utilizar etiquetas para filtrar as conversas

Com o uTalk, você pode criar etiquetas personalizadas para associar a clientes. Isso ajuda a facilitar a busca pelas conversas e a direcioná-las aos profissionais e setores adequados.

Conclusão

O WhatsApp para imobiliárias é uma ferramenta indispensável para quem deseja otimizar o relacionamento com o público e ampliar as oportunidades de negócios .

Junte-se agora mesmo ás mais de 30 mil empresas que transformaram os seus resultados através do uTalk. Clique aqui e faça um teste totalmente gratuito.

A ferramenta é indispensável para empresas que estão com demandas altas. Independente disso, o WhatsApp Business no turismo é um grande parceiro para todos os momentos. Com todas as suas funcionalidades, é impossível não integrar o aplicativo na estratégia da agência de turismo.

Ficou em dúvida sobre a importância da plataforma para a sua agência de viagens? Vamos te mostrar os principais motivos para você adotá-la na estratégia da sua empresa. Boa leitura!

WhatsApp Business no turismo: O que ele pode fazer pela sua agência

Como falamos no início, o turismo está no seu melhor momento. Com a vacinação contra a COVID-19 e a queda expressiva de casos críticos da doença, gradualmente o mundo vai voltando à normalidade. 

As pessoas estão retomando as suas rotinas e as viagens fazem parte da vida de muitas pessoas. Os turistas não esperaram pela alta estação. Na primeira oportunidade de retomar a vida antes da pandemia, eles aproveitaram para fazer o que por quase dois anos foi praticamente impossível: viajar pelo país e pelo mundo.

O que presenciamos agora é um movimento de pessoas ávidas por saírem de suas casas e aproveitar a oportunidade para conhecer novos lugares ou até mesmo voltar aos seus destinos preferidos. Os empreendedores do segmento têm muito a comemorar, após amargar números em receitas por quase 24 meses.

De acordo com o portal de turismo do Governo Federal, só no primeiro semestre de 2022 o setor arrecadou aproximadamente R$ 94 bilhões. Os números são animadores e só demonstram que a demanda na área requer preparo e agilidade dos profissionais envolvidos.

Nesse sentido, contar com o WhatsApp Business no turismo é mais que necessário para atender o alto volume de demandas. A ferramenta conta com diversas funcionalidades que oferecem um atendimento ágil e prático para clientes e potenciais clientes. Quanto mais rápido é o seu atendimento, mais vendas de pacotes a sua equipe consegue realizar e mais receita a sua empresa vai gerar. 

Pode ter certeza de que os seus concorrentes já estão a todo o vapor trabalhando com o WhatsApp Business no turismo. O que você está esperando para começar a obter os melhores resultados na sua agência através da ferramenta? Conheça mais sobre o recurso no tópico seguinte.

WhatsApp Business no turismo: conheça mais sobre a ferramenta

Antes de qualquer coisa, você precisa saber que existem diferenças entre o WhatsApp Messenger, também conhecido como a versão tradicional da ferramenta, e o WhatsApp Business.

A primeira tem funções adequadas para quem usa o aplicativo dentro da sua proposta, facilitar a comunicação no dia a dia da sua vida pessoal. Antes mesmo da ferramenta contar com todos os recursos que possuem hoje, já havia ganhado a popularidade que possui hoje. 

Graças à sua praticidade, agilidade e fácil acesso para a maioria das pessoas, seu uso começou a ganhar força no meio empreendedor. As pequenas e médias empresas começaram a adaptar o aplicativo, transformando-o num canal de comunicação e vendas, em alguns casos, talvez o único. 

Observando essa migração do WhatsApp Messenger para fins comerciais, os desenvolvedores criaram a versão corporativa do app, o WhatsApp Business. Ele foi pensado para atender as necessidade de comunicação e vendas de empresas de todos os segmentos e portes, com funcionalidades que a versão tradicional não possui.

Veja as funções do WhatsApp Business no turismo e como o app pode ajudar o seu negócio:

• O aplicativo está disponível para Android e iOS;
• O símbolo do WhatsApp Business é representado pela letra B para diferenciá-lo do WhatsApp Messenger;
• Pode ser instalado no mesmo aparelho do WhatsApp Messenger, já que possuem propostas diferentes;
• Sinalização de conta comercial;
• Perfil profissional;
• Campos específicos para fazer uma breve apresentação da sua agência, além de campos para informar nome, endereço, localização, telefone, site, rede social e horário de funcionamento;
• Respostas automáticas – ideal para mensagens de saudação e também para avisar ao seu público sobre uma possível indisponibilidade de atendimento em um período específico;
• Catálogo de produtos – que também pode ser utilizado para divulgar os serviços da sua empresa;
• Etiquetas – você pode utilizá-las para separar os clientes a partir de categorias específicas, auxiliando na hora de retomar o contato com eles em outro momento;
• O número fixo da sua agência pode ser utilizado para criar uma conta no WhatsApp Business. Não é necessário adquirir um outro número móvel (a menos que seja uma escolha da empresa);
• Através do WhatsApp Business API é possível que vários profissionais trabalhem simultaneamente. 

Como aplicar o WhatsApp Business na sua agência de turismo?

Agora que você sabe sobre as principais funcionalidades do aplicativo em sua versão corporativa, que tal aprender a aplicar o WhatsApp Business no turismo? Acompanhe a seguir as melhores estratégias de integração da ferramenta ao seu negócio.

Utilize as listas de transmissão

As listas de transmissão são a melhor opção na hora de se comunicar com o seu público. Com elas, é possível enviar mensagens para várias pessoas simultaneamente. Se você precisa otimizar tempo e atualizar seus clientes sobre informações relevantes do seu negócio, essa função é indispensável para a sua agência de turismo.

Mas atenção! Utilizar as listas de transmissão requer bom senso, caso contrário um recurso que pode te ajudar pode ser tornar uma dor de cabeça para o seu público. Antes de inserir os contatos nas listas de transmissão, o ideal é pedir permissão. 

Além disso, é importante observar a quantidade de informações enviadas diariamente, bem como o horário de compartilhamento dos conteúdos.

Integração do WhatsApp Business com o Facebook e o Instagram

Se a sua agência de turismo tem perfis no Facebook e no Instagram, que tal impulsionar o relacionamento com o seu público dessas redes aproximando-os para o WhatsApp Business?

Você pode acrescentar um botão ou um link que direcione o contato dessas pessoas para o WhatsApp da sua empresa. Incentive-as a utilizar esse canal de comunicação para tirar dúvidas, solicitar orçamento ou para qualquer outra demanda.

Agilidade em todas as demandas

Quando você comunica ao seu público a disponibilidade de atendimento através do WhatsApp Business,  é importante ter uma equipe preparada para dar conta de toda a demanda que virá pelo aplicativo.

Um cliente ou potencial cliente quando entra em contato com a sua empresa através do WhatsApp está buscando agilidade no atendimento. Ele deseja a mesma rapidez para a resolução dos seus problemas que gostaria de receber num atendimento presencial.

Por isso, a sua equipe deve estar totalmente preparada para responder e atendê-los com a maior brevidade possível. Quanto mais atenção e agilidade no processo, mais eficiente será o atendimento.

WhatsApp Marketing

O WhatsApp Marketing é uma tática que utiliza o WhatsApp Business como um canal de marketing para a comercialização de produtos, serviços e outras soluções. O trabalho é feito a partir da comunicação personalizada e individual, seja no envio de mensagens ou na utilização dos demais recursos oferecidos pela versão corporativa do app.

Entre os diversos benefícios que o WhatsApp Marketing proporciona, podemos citar:

• Aumentar os números de vendas;
• Potencializar a experiência do cliente;
• Incentivar o desenvolvimento de outros canais de marketing da sua empresa.

Conclusão

O WhatsApp Business no turismo é uma estratégia indispensável para atender a alta demanda nesse momento tão importante de retomada do setor. O turismo está em alta no país e mais do que nunca a sua agência de turismo precisa de preparo para atender ao grande volume de pedidos do seu público.

Gostou do conteúdo de hoje? Acompanhe o nosso blog semanalmente e fique por dentro de tudo o que acontece no universo corporativo com os temas mais relevantes cuidadosamente selecionados para você. Nos vemos no próximo post. Até mais!

Afinal, nada melhor que uma ferramenta para ajudar a otimizar as demandas de um escritório de contabilidade. São muitos clientes e muitas tarefas que necessitam de execução ágil, levando em consideração a urgência dos clientes, especialmente para honrar compromissos fiscais e tributários.

No post de hoje mostraremos as principais vantagens do uso do Whatsapp Business para contador. Fique comigo até o fim para não perder nenhum detalhe. Boa leitura!

WhatsApp Business para contador: o que é e como agregar valor à rotina contábil?

Como falamos brevemente no início no texto, o WhatsApp Business é uma ferramenta desenvolvida a partir da interface da versão tradicional do aplicativo. Aquela que você já conhece e utiliza desde muito tempo e já faz parte da sua vida pessoal, facilitando a comunicação com família e amigos.

O que diferencia um aplicativo do outro é que o WhatsApp Business oferece uma série de funcionalidades que o WhatsApp Messenger não possui. Elas foram pensadas e desenvolvidas para ajudar na gestão de pequenas e médias empresas. 

A melhor parte é que a ferramenta consegue atender as  necessidades de empresas de todos os segmentos e sem dúvidas o setor contábil é um dos maiores beneficiados com as inúmeras vantagens oferecidas.

O WhatsApp Business para contador é um recurso indispensável para o profissional que deseja diminuir a barreira da comunicação entre a empresa e os seus clientes, além de tornar o atendimento mais ágil, ajudando na construção e manutenção de um relacionamento saudável entre as partes.

Quais recursos estão disponíveis no WhatsApp Business para contador

Que o WhatsApp Business conta com várias funções, isso você já sabe. Falta só saber quais são elas e o que podem fazer pelo seu escritório de contabilidade, não é mesmo?

Acompanhe a seguir todas as funções do WhatsApp Business para contador:

• A primeira função é a logo diferenciada. O WhatsApp Business é apresentado com a letra B para diferenciar do WhatsApp Messenger;
• A ferramenta é notificada como Conta Comercial;
• É apresentada como perfil comercial do WhatsApp;
• Não é necessário adquirir um novo número para associar ao WhatsApp Business. Se você tiver uma linha fixa disponível já é o suficiente;
• O WhatsApp Messenger e o WhatsApp Business são aplicativos diferentes. Por isso, elas podem ser instaladas no mesmo aparelho;
• Já pensou em mostrar todos os serviços que o seu escritório de contabilidade oferece? O recurso “catálogo de produtos” pode ser adaptado para essa finalidade;
• Etiquetas prontas e disponíveis para personalização para organizar as mensagens por status dos clientes e outros critérios que achar necessário;
• Mensagens automatizadas – seja para saudação de quem está entrando em contato ou para avisar da indisponibilidade de atendimento naquele momento;
• Links curtos que podem ser compartilhados no site da empresa ou nas redes sociais;
• Relatórios estatísticos de negócios do aplicativo.

Por que utilizar o WhatsApp Business para contador?

Você deve ter percebido que o mundo está cada vez mais digital. A tecnologia avança rapidamente e vai se tornando a principal aliada das organizações. Seu objetivo é simples: tornar a vida das pessoas menos burocráticas, reduzindo o tempo de solução de problemas e com isso elas tenham mais disponibilidade para cuidar do que realmente importa.

Hoje o WhatsApp Business é considerado um dos principais canais de comunicação corporativa. Dependendo do tamanho da empresa, ela pode ser o principal canal. E não é difícil saber por quê.

Somente no Brasil são aproximadamente 165 milhões de usuários no aplicativo. Diariamente, essas pessoas estão no WhatsApp por diversos motivos, sejam pessoais ou profissionais. Elas resolvem qualquer que sejam as suas dores com apenas um clique sem sair de suas casas ou de qualquer lugares que estejam.

Diferente dos anos iniciais, onde quem imperava era o WhatsApp Messenger, onde as funções eram restritíssimas, hoje é possível se comunicar com as pessoas além das mensagens de texto e áudio. Documentos, imagens e até pagamentos podem ser feitos diretamente do aplicativo, além da possibilidade de realizar chamadas de vídeo em grupo, caso seja necessário realizar reuniões com clientes.

Tudo isso através de uma única ferramenta e com um recurso que está ao alcance dos seus clientes. Se você ainda não integrou o WhatsApp Business para contador como estratégia na sua empresa contábil, depois de todas essas informações temos certeza de que você vai virar esse jogo agora mesmo.

Benefícios do WhatsApp Business para contador

Agora que você já sabe o que é o WhatsApp Business, todas as suas funcionalidades e os motivos para utilizá-lo, vamos trazer as principais vantagens do WhatsApp Business para contador. Confira!

#01. Visibilidade para a sua empresa

“Quem não é visto não é lembrado.”. Em algum momento você já deve ter ouvido essa mensagem em algum lugar. Saiba que ela não se trata apenas de uma frase de impacto, mas de uma verdade.

Em tempos onde o universo virtual vem ganhando mais espaço na vida das pessoas e das empresas, outra frase é tão impactante quanto: “Quem não está no digital não está em lugar algum.” Sentiu o impacto daí?

Uma das funcionalidades do WhatsApp Business é a identificação da empresa com uma breve descrição, espaço para endereço completo, telefone, site e horário de funcionamento. Quanto mais dados da sua empresa estão disponíveis, mais potenciais clientes eles poderão alcançar.

#02. Comunicação ágil

Quando você pensa em atendimento online, certamente vem à sua mente a agilidade de quem está te atendendo, não é mesmo? Você quer resolver o seu problema o quanto antes e dedicar seu tempo em outras demandas.

Da mesma forma acontece com o seu cliente. Ele está esperando de você respostas rápidas e tratativa ágil de todas as demandas. Para agilizar a comunicação com o seu cliente, você pode usar as respostas rápidas com base nas solicitações frequentes do seu público e adaptá-las para otimizar o contato.

#03. Imagem mais profissional

Pode até ser que você não perceba, mas o seu público observa se você oferece condições que facilitem a vida deles. Se as outras empresas de outros setores e até do mesmo ramo oferecem o WhatsApp Business como canal de comunicação, por que a sua também não teria?

Na hora de avaliar quem pode ser a melhor opção para contratar os serviços, saiba que uma empresa que simplifica o relacionamento com o seu cliente é forte candidata para ser escolhida. Lembre-se disso.

#04. Organização de um jeito simples

Com todos os recursos que o WhatsApp Business dispõe fica muito mais simples localizar os clientes por status e não se perder na hora de retomar a comunicação com eles. As etiquetas organizadoras são uma boa pedida para organizar o seu trabalho e deixar tudo mais fácil e ágil ao seu redor.

#05. Otimização de tempo

Imagina só a praticidade de tratar diversas demandas através de um único canal? Obviamente há outras tarefas que só podem ser executadas através de outras ferramentas, como e-mail e o uso de outras plataformas. Mas o máximo que você puder fazer através do WhatsApp Business, não desperdice. Faça bom uso da ferramenta para o máximo de atividades possível.

Conclusão

O WhatsApp Business para contador é um facilitador do dia a dia e beneficia tanto o profissional quanto o cliente. Que tal começar a usufruir de todas as funcionalidades que a ferramenta oferece?

Gostou do conteúdo de hoje? Nosso blog está repleto de conteúdos relevantes que ajudarão bastante na gestão do seu negócio. Fique conosco e não perca as próximas publicações. Até mais!

Existem várias formas de prospectar clientes e uma delas é através do WhatsApp. Já pensou em aumentar as chances de fechar bons negócios na sua empresa utilizando o app mais popular do mundo?

Dê mais uma das diversas utilidades que a ferramenta pode ter e use-a a favor da sua empresa. Mas não de qualquer jeito, é preciso utilizar a abordagem correta. No post de hoje falaremos sobre como você pode aplicar essas dicas na sua empresa. Boa leitura!

Prospectar clientes: o que é e como fazê-lo

Prospectar clientes nada mais é do que entrar em contato com pessoas que estão qualificadas, ou seja, elas podem iniciar a jornada de compras na sua empresa, pois têm o perfil dos clientes que trazem os maiores resultados para o seu negócio

Além disso, essas pessoas sabem que o seu produto ou serviço atende às necessidades delas. Logo, elas não sentirão necessidade de solucionar as suas dores com outra empresa do ramo.

É praticamente impossível realizar uma venda sem prospectar clientes. A sua empresa precisa ir onde estão essas pessoas que buscam na sua marca a solução para o problema delas. Em alguns casos, elas não saberão nem que possuem o problema e como deverão solucioná-lo. Caberá ao seu time de marketing e vendas ajudá-las desde a descoberta até a solução definitiva.

Ajustando o processo comercial para vender pelo WhatsApp

Como falamos no início, o WhatsApp é uma ferramenta excelente para a sua empresa começar a explorar e transformá-la num eficiente canal de vendas. Se você ainda não inseriu o aplicativo na sua estratégia comercial, é hora de rever urgentemente as suas práticas.

Estamos falando de um recurso utilizado por mais de 200 milhões de usuários apenas no Brasil. Ou seja, diariamente, milhares de pessoas utilizam o aplicativo para as mais diversas necessidades, entre elas a compra e venda de produtos ou serviços.

Veja como você pode adaptar o processo comercial do seu negócio para começar a prospectar clientes e vender pelo WhatsApp:

Contato inicial e qualificação

O WhatsApp pode se tornar um canal para ser o primeiro por onde será feito o contato com o potencial cliente. Seu time de vendas pode usar o aplicativo para perguntar ao prospect qual o melhor dia e horário para agendar uma ligação telefônica.

Sabendo que as pessoas checam o WhatsApp com frequência, logo aumentam as chances de partir para uma nova ação.

Acompanhamento e comunicação ágil

Na hora de prospectar clientes você pode utilizar o WhatsApp para lembrar aos prospects sobre reuniões, evitando a sua ausência no horário e dia marcado. 

É possível também compartilhar o material de apresentação da reunião, bem como conteúdos que sejam relevantes para o seu potencial cliente.

Fechamento e pós-venda

Após a venda do produto ou serviço a comunicação entre vendedores e clientes pode ser feita através do WhatsApp. É possível manter a comunicação com o cliente para acertar detalhes sobre a assinatura do contrato e a migração do processo para o time de pós-venda.

Cuidados que se devem tomar ao fazer uma abordagem de vendas pelo WhatsApp

Como dissemos logo no início do texto, não é porque o WhatsApp é uma ferramenta popular e de fácil acesso que o processo de prospectar clientes será feito de qualquer jeito. É preciso tomar cuidado com cada passo que será dado.

Por isso, listamos aqui os principais cuidados que a sua equipe deve tomar na hora de abordar potenciais clientes pelo WhatsApp. Confira!

Mensagem automática

O recurso está disponível no WhatsApp Business e ajuda bastante na hora de manter uma comunicação ágil com todos os seus contatos.

Porém, é preciso atentar ao fato de que a mensagem automática pode dar um tom mais impessoal na hora do contato, deixando o potencial cliente pouco a vontade para continuar a conversa.

Textos longos

Um texto muito longo pode não ser a melhor estratégia para prospectar clientes pelo WhatsApp. Isso porque muitas informações que deixam uma mensagem muito grande podem desmotivar o potencial cliente a seguir com a leitura.

E quando isso acontece, ele perde informações relevantes e tudo o que você quis falar para ele se perde no meio do processo. Por isso, caso haja alguma coisa que seja bem complexa e demorada para comunicar ao prospect, é melhor entrar em contato através de ligação.

Mensagens enviadas simultaneamente com o mesmo padrão

As listas de transmissão são, sem dúvida, uma das melhores funcionalidades que o WhatsApp Business pode oferecer. Porém, muito cuidado ao utilizar o recurso e transformá-lo em algo que seja prejudicial para a sua marca.

Após alguns episódios desgastantes no cenário político global, o sistema do WhatsApp consegue facilmente identificar o uso da função para a disseminação de conteúdos que não agregam valor e causam danos diversos, como fake news e discurso de ódio.

Por isso, observe o tipo de mensagem enviada para os seus contatos. Analise se elas têm o mesmo padrão de escrita de abordagem, etc. Em caso de anomalia, o número do WhatsApp da sua empresa pode ser bloqueado imediatamente.

Moderação na hora de usar emojis

Durante muito tempo houve a dúvida sobre a utilização de emojis na comunicação corporativa. Alguns gestores não viam com bons olhos porque achavam que as “carinhas” quebravam toda a seriedade da comunicação.

Hoje o cenário é completamente diferente e com a tecnologia cada vez mais presente na vida das pessoas, o emoji se tornou parte fundamental da comunicação pessoal e corporativa. Porém é necessário cautela na quantidade e nos tipos de emojis enviados para quem quer que seja.

Ainda que o seu potencial cliente seja bastante animado e envie diversos emojis durante o contato, seu time de vendas não deve seguir o mesmo caminho. Isso não significa que o vendedor não possa enviá-los, pelo contrário. Os emojis devem ter alguma conexão com o que está sendo comunicado naquele momento.

Evitar o uso de imagens na apresentação inicial

Já ouviu a expressão que diz que “a primeira impressão é a que fica”? Ela vale para todas as áreas da vida e não diferiria no setor comercial. Se o seu vendedor ainda vai realizar o primeiro contato com o prospect, muito cuidado com os elementos utilizados nesse momento.

O uso de imagens pode não ser a melhor escolha para iniciar uma conversa com um potencial cliente. As chances dele nem chegar a ler essa mensagem no WhatsApp são muitas. Melhor não seguir por esse caminho.

Cuidado com a abordagem inicial

Pegando o gancho do tópico anterior, uma dos perigos na hora de prospectar clientes é o tipo de abordagem utilizada no início do diálogo. Lembre- se de que o primeiro contato que o seu time de vendas fará com um potencial cliente que tem tudo para fechar negócio com a sua empresa.

O ideal é orientar os profissionais a realizar uma abordagem leve, adequada para o perfil do contato. Qualquer palavra ou ação mal aplicada pode complicar os passos seguintes. Por isso, muito cuidado na hora de preparar a abordagem inicial para o prospect.

Conclusão

Prospectar clientes pelo WhatsApp pode ser a melhor solução na hora de trazer potenciais clientes para o seu negócio. Uma ferramenta de fácil acesso à maioria das pessoas e de utilização simples não deve ser negligenciada quando o assunto é vendas.

Porém é necessário ter cuidado na hora de abordar os prospects para não perdê-los de vista. Seguir alguns cuidados essenciais para tornar a abordagem atrativa é o melhor caminho para abrir novas possibilidades de vendas para a sua marca.

Gostou do conteúdo de hoje? Nosso blog está repleto de artigos relevantes e vários deles falando sobre como o WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para a sua empresa. Faça uma visitinha no nosso acervo e descubra como o aplicativo pode ajudar na sua estratégia comercial. Nos vemos no próximo post. Até mais!

A própria ferramenta conta com funcionalidades que ajudam na gestão das empresas de todos os segmentos portes. Porém, quanto maior a base de clientes de um empreendimento, maior a necessidade de uma estrutura que ofereça o melhor atendimento para o seu público. 

Nessa hora, contar com recursos adicionais que ampliam a capacidade de atendimento é fundamental para que os problemas do público sejam resolvidos com a maior brevidade possível. Saiba quais são os principais benefícios em investir num sistema de atendimento no WhatsApp no post de hoje. Boa leitura.

O que é um sistema de atendimento no WhatsApp?

Um sistema de atendimento no WhatsApp nada mais é do que uma ferramenta que permite a gestão de mensagens no aplicativo utilizado pelas empresas através de um computador. 

É comum que gestores confundam a plataforma com o WhatsApp Web, porém as propostas de ambas são totalmente diferentes. Em compensação, o sistema de atendimento no WhatsApp oferece diversas vantagens se comparado à versão do aplicativo utilizado no computador.

Quais os benefícios em adotar um sistema de atendimento no WhatsApp?

Contar com um recurso desse tipo é como organizar uma casa. Sua empresa dará conta de cuidar da entrada e saída de clientes, além de segmentá-los corretamente.

Selecionamos os principais benefícios em utilizar um sistema de atendimento no WhatsApp. Confira!

• Organizar o atendimento;
• Autoatendimento através de chatbots;
• Integração com outros sistemas;
• Unificação dos canais de comunicação da empresa;
• Atendimento ágil;
• Melhor gestão da jornada de compra do cliente;
• Otimização da experiência de compra do cliente;
• Produtividade em alta da equipe de atendimento e vendas.

Quais são as principais funções esperadas de um sistema de atendimento no WhatsApp?

Nós falamos no início do texto sobre as vantagens que um sistema de atendimento no WhatsApp oferece para uma empresa, pensando na capacidade de atendimento ao maior número de clientes possíveis.

Por isso, quando se pensa em um recurso desse tipo que possa agregar valor para as organizações e entregar o máximo de excelência e qualidade no atendimento, ele deve entregar, no mínimo, as seguintes funcionalidades:

Unificação da comunicação organizacional

Se a sua empresa é de médio a grande porte, consequentemente o número de clientes na base é bem expressivo e de potenciais clientes também. Diante desse cenário, você precisa de um time de atendentes bem reforçado para dar conta de toda a demanda da organização.

Um sistema de atendimento no WhatsApp permite que todos os seus colaboradores atendendo os contatos num único número do aplicativo da sua empresa através de um chat interno, simultaneamente, em tempo real.

Estruturação das conversas das equipes distribuídas por áreas

É possível organizar todas as conversas das equipes de atendimento distribuindo-as por áreas. Com isso, você também pode estruturar todos os canais de atendimento da sua empresa.

Automação e colaboração no atendimento

Já pensou em agendar todas as mensagens que devem ser enviadas em outro momento para os contatos da sua empresa? Com o sistema de atendimento no WhatsApp isso é totalmente possível.

Além disso, o recurso permite que a conversa seja direcionada para outro atendente caso haja a necessidade, seja por transferência entre setores ou por indisponibilidade de quem realizou o atendimento inicial.

Etiquetas e filtros de conversa

A plataforma permite a criação de etiquetas personalizadas para segmentar os seus clientes. Além do mais, você pode filtrar as conversas e direcioná-las ao atendente e/ou setores corretos.

Banco de mensagens rápidas

As mensagens rápidas são responsáveis por ajudar a agilizar o atendimento com o cliente. Um bom sistema de atendimento no WhatsApp deve ser capaz de agir com senso de urgência e atender os seus contatos com a maior brevidade possível. 

Por se tratar de um atendimento digital, pode ter certeza de que os seus clientes estão esperando agilidade da sua marca.

Gestão de permissões

Para ser um sistema de atendimento no WhatsApp completo, ele precisa oferecer a funcionalidade de gerenciamento de permissões. Isso significa que quando necessário, as conversas podem e devem permanecer no privado ou liberadas para pessoas autorizadas acessem os conteúdos.

Conclusão

Um sistema de atendimento no WhatsApp ajuda  a potencializar a sua rotina de gestão do atendimento ao cliente de forma ágil, simples e prática. Aqui na Umbler nós temos uma ferramenta chamada uTalk, que faz todo esse processo, afinal, ele é um sistema de atendimento no WhatsApp.

Para saber mais sobre, entre em contato conosco agora mesmo. Nosso time de especialistas estará pronto para atender a sua empresa e tirar todas as dúvidas sobre a plataforma. 

Continue nos acompanhando através do nosso blog. Toda semana compartilhamos conteúdos incríveis que farão total diferença na sua empresa. Nos vemos no próximo post. Até mais!